¿Por qué Mercadotecnia es un Área Estratégica en la Organización?
Por: María del Pilar Costal Pérez
Directora de la licenciatura en Mercadotecnia
Centro Universitario Incarnate Word
Independientemente del sector al que pertenezca una organización, su giro y su tamaño; esta debe contar con personal experto en mercadotecnia que transforme la estrategia comercial de cazar clientes en una de atraer clientes, es decir, tener una filosofía centrada en el cliente.
Una frase muy conocida en el campo de la mercadotecnia es que a las personas nos gusta comprar, lo que no nos gusta es que nos vendan. Por eso es tan importante hacerse continuamente las siguientes preguntas y actuar en consecuencia:
- ¿Nuestro producto o servicio es la mejor opción para satisfacer el problema o la necesidad de nuestro mercado meta?
- ¿Nuestro precio corresponde a su percepción de valor?
- ¿Nuestra comunicación es clara sobre cómo el producto o servicio puede mejorar su vida?
- ¿Nuestros canales de distribución facilitan que obtenga el producto o servicio en el momento en que lo requiere?
Aunque algunas personas siguen pensando que la mercadotecnia crea necesidades, la verdad es que una organización sólo puede mantenerse a lo largo del tiempo si es capaz de crear soluciones a las necesidades de los clientes (Kotler, 2023).
No basta cumplir con las expectativas del cliente en cuanto a los atributos funcionales (por ejemplo, que un zapato deportivo mejore el rendimiento del atleta), es necesario además ofrecer atributos emocionales (por ejemplo, sentirse triunfador).
Las personas buscamos tener una vida feliz y es por eso que elegimos las marcas y productos que además de ayudarnos a resolver nuestros problemas y necesidades nos invitan a experimentar sensaciones y emociones. Se dice que el 70% de nuestras decisiones son emocionales.
La mercadotecnia es el arte y la ciencia de construir relaciones duraderas con los clientes identificando y satisfaciendo necesidades y generando experiencias positivas.
